Правила використання послуг туристичного агентства www.simtravel.cz
Вступні положення
1. Правила використання (далі "Умови") послуг туристичного агентства www.simtravel.cz дійсні для всіх видів послуг туристичного агентства www.simtravel.cz, яке записане в торговому реєстрі Чехії під ім'ям приватного підприємця Ivan Solovan, IČO 17663334, з юридичною адресою Prusikova 2577, 155 00 Praha 5, Česká republika. Зазначені умови для участі у всіх туристичних послугах туристичної компанії SIM Travel CZ регулюється Цивільним кодексом (§ 852) і коригуються відповідно до Закону № 159/1999 Sb. на визначених умовах у галузі туризму.
2. Умови використання www.simtravel.cz є невід'ємною частиною ділових правових відносин між замовником і www.simtravel.cz.
I. Учасниками договірних відносин є:
a) SIM Travel CZ, з юридичною адресою Prusikova 2577, 155 00 Praha 5, Česká republika, зареєстрований міським судом в Празі, який вступає в договірні відносини,
b) замовник туристичних послуг, який може бути або фізичною або юридичною особою (далі "Клієнт").
II. Тема договірних відносин
Ці умови визначають права і обов'язки сторін у продажу:
1. проживання, харчування, транспорт, екскурсійні та інші послуги, (іменовані надалі "туристичні послуги")
III. Вступ у силу договірних відносин
1. Договірні відносини між замовником і для кожної туристичної послуги набирають чинності після згоди замовника з умовами використання послуг SIM Travel CZ, з якими він може ознайомитися і погодитися перед початком процесу покупки послуг SIM Travel CZ на сайті www.simtravel.cz або в офісі компанії.
1. Договірні відносини між замовником і для кожної туристичної послуги набирають чинності після згоди замовника з умовами використання послуг SIM Travel CZ, з якими він може ознайомитися і погодитися перед початком процесу покупки послуг SIM Travel CZ на сайті www.simtravel.cz або в офісі компанії.
2. SIM Travel CZ зобов'язується, згідно з датою виконаного замовлення, надати туристичні послуги замовнику, крім випадків зміни дати виконання замовлення при згоді двох сторін. Обов'язки www.simtravel.cz з надання туристичних послуг набирають чинності після оплати замовлення замовником.
IV. Ціна і умови оплати
1. Замовник зобов'язаний оплатити вартість туристичних послуг перед початком їх надання. Оплатою вартості туристичних послуг вважається день отримання готівки від замовника, або день надходження грошових коштів на банківський рахунок при оплаті кредитною картою, або день надходження електронних грошових коштів на рахунок продавця www.simtravel.cz при оплаті платіжними системами.
2. Міра безпеки при покупці кредиту кредитною карткою. При покупці кредиту за допомогою кредитної карти ми можемо зажадати копії паспортних даних для підтвердження особи власника кредитної карти.
3.Замовник при бронюванні туристичних послуг повинен заплатити 100% повної суми або передоплати.
4. www.simtravel.cz має право в односторонньому порядку збільшувати ціну на поїздку у випадку, якщо відбувається стрімке збільшення:
a) ціни на паливо;
b) зміна більш ніж на 20% обмінного курсу чеської крони, що був застосований при визначенні ціни екскурсії. Зміна може вступати в силу до 14 днів перед початком надання туристичних послуг. Письмове повідомлення про підвищення цін має бути відправлене замовнику не менше ніж за 14 днів до початку екскурсії на електронну адресу замовника.
V. Скасування узгоджених послуг з боку www.simtravel.cz
1. Скасування узгоджених послуг:
a) www.simtravel.cz має право скасувати туристичні послуги до їх використання, якщо з об'єктивних причин не може виконати свої обов'язки.
b) Якщо www.simtravel.cz скасує окремі туристські послуги, клієнт має право вимагати, щобSIM Travel CZ відповідно до нового замовлення, надав інші туристичні послуги, які еквіваленти первісному замовленню. Якщо замовника не влаштовує нове альтернативне замовлення, в такому випадку www.simtravel.cz зобов'язаний повернути замовнику всі передоплачені грошові кошти попереднього замовлення.
c) www.simtravel.cz має право скасувати тур або окремі туристичні послуги у зв'язку з неминучими форс-мажорними подіями, яким він не може запобігти.
Компанії www.simtravel.cz дозволено до початку надання туристичних послуг провести розірвання замовлення у зв'язку з відміною поїздки або скасування окремої туристичної послуги. www.simtravel.cz передає замовнику письмове повідомлення про скасування замовлення. Дія набирає чинності з дати отримання замовником письмового повідомлення.
VI. Анулювання замовлення з боку клієнта
1. Клієнт має право відмовитися від замовлення:
a) в будь-який час перед початком використання туристичних послуг. Замовник повинен надіслати www.simtravel.cz письмове повідомлення про відмову використовувати замовлені туристичні послуги. У повідомленні повинні бути зазначені ім'я замовника, прізвище, адреса, номер замовлення. Відмова замовника набирає чинності з дати отримання письмового повідомлення туристичним агентством www.simtravel.cz
2.Розмір витрат грошових коштів замовника визначається кількістю днів перед початком надання туристичних послуг.
a) відмова від замовлення за 10 або більше днів до початку, витрати сягають 200 чеських крон на людину.
b) відмова від замовлення за 8-29 днів до початку, витрати дорівнюють 20% вартості замовлення.
c) відмова від замовлення за 6-7 днів до початку, витрати дорівнюють 30% вартості замовлення.
d) відмова від замовлення за 4-5 днів до початку, витрати дорівнюють 70% вартості замовлення.
e) відмова від замовлення за 2-3 дні до початку, витрати дорівнюють 80% вартості замовлення.
f) відмова від замовлення за 24 години і менше до початку, витрати дорівнюють 100% вартості замовлення.
3. Для груп більше 10 осіб до термінів представлених вище необхідно додати ще 10 календарних днів.
4. Якщо замовник не почне вичерпувати туристичні послуги без попереднього письмового повідомлення про відмову від замовлення, тоді його витрати становлять 100% заздалегідь визначеної ціни замовлення.
VII. Скарги і претензії
1. У разі неякісного надання туристичних послуг www.simtravel.cz клієнт має право подати скаргу або претензію на адресу SIM Travel CZ, де йому можуть повернути грошові кошти. Метод вимоги, процедура розгляду скарг і претензій регулюється www.simtravel.cz.
VIII. Страхування
1.Індивідуальне медичне страхування є обов'язком туриста і не є частиною туристичних послуг www.simtravel.cz
2. Якщо замовник не використовує можливість індивідуального страхування на проїзд та проживання, таким чином він погоджується, що самостійно несе повну відповідальність, витрати і ризики, пов'язані з відсутністю індивідуального медичного страхування.
IX. Регламент проведення екскурсій
1. www.simtravel.cz проводить екскурсії відповідно до заздалегідь запланованого регламенту, де зазначено загальну кількість годин проведення екскурсії, час доставки, час роботи екскурсовода, кількість вільного часу. Зміни регламенту за запитом клієнта додатково оплачується клієнтом.
IX. Регламент проведення екскурсій
Відповідно до положень статті «Про захист прав споживачів» компанія «www.simtravel.cz» інформує клієнта про можливість вирішення будь-яких спорів, що виникають з договорів, укладених з компанією «www.simtravel.cz», шляхом позасудового врегулювання питання про споживчі суперечках, Чеської торгової інспекції www.coi.cz, або за допомогою онлайн-платформи для вирішення спорів, що діє в Європейській комісії і доступною за адресою
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Заключні положення
Ці Умови набувають чинності і дії від 26 жовтня 2023 року.